常見問題  Common problems


 網站注冊 



     1、如何注冊GE2D會員?

     答:登錄http://www.qwypui.live官網,點擊免費注冊,根據提示完成注冊。


     2、沒有會員注冊就不能選擇服務嗎?

     答:是的,需要注冊會員后,才可以選擇服務哦。已經注冊成功后,直接登錄,點擊“我的賬號戶”→“我的倉庫”獲取海外倉庫地址,使用此地址即可在購物網站上下單購買商品。(填寫對應項上便可)


 關于預報、入庫、出庫、航班問題  



     1、如何預報?

     答:您收到商家的發貨郵件后,登錄我們的網站:http://www.qwypui.live,點擊轉運服務——預報包裹,用商家發貨的物流單號進行預報即可。


     2、預報信息填寫錯誤,入庫后是否可以修改?如何修改?

     答:貨物入庫后在未支付的情況下都可以修改預報信息,可以直接在運單上再修改,如有問題請您及時聯系在線客服。


     3、倉庫簽收到入庫時間需要多久?

     答:倉庫簽收以后會在當地時間,當天完成入庫。(周末節假日除外)


     4、入庫到出庫需要多久?

     答:包裹入庫后倉庫會根據會員生成運單對包裹進行日常的相關處理,處理完畢會直接顯示運費,一般在1~2個工作日倉庫會安排出庫,如超出正常時效,請及時聯系在線客服。


     5、出庫后多久能收到包裹?

     答:包裹簽收入庫后,倉庫會根據會員生成的運單及時處理封箱,經顧客核對物品無誤后支付運費,1~2個工作日內會安排出庫。每周有固定航班,分別在當地周一、周三、周五,享受時效7-10個工作日,如遇到特殊情況會延遲,詳情請聯系在線客服。


     6、如何提交合箱?

     答:商家發貨后,請您使用商家物流單號在我司官網提交入庫預報信息(即點擊“轉運服務”→“預報包裹”填寫相關信息,需要合箱/分箱的包裹,待包裹全部入庫后,點擊“轉運服務”→“我的包裹”→“已入庫”,您可根據個人需求自行勾選需合箱/分箱的運單,然后點擊“創建運單”根據提示完成即可。

     提示:合箱服務需滿足同一賬號、同一渠道的條件,同時請您慎重選擇合箱服務。


     7、我要退貨如何辦理?

     答:如您有退貨需求,請先聯系商家協商退貨,商家同意后,會提供退貨標簽,然后憑標簽再與在線客服聯系,另外退貨需要收取¥10/快遞自提,¥50外出郵寄退貨操作費。


     8、賬號余額,如何申請退款?

     答:如您需要申請賬戶余額退款,需要申請100元以上(包括100元),我們采用公賬支付寶退款到您的支付寶,需要收取2%的手續費(支付寶收取),財務核對后會統一退款,一般5個工作日內完成,如有延遲請聯系在線客服進行處理。

 

  稅收問題  詳情點擊稅率報表



     1、如何計算關稅?

     答:-G1線按照完稅價格對應的稅率計算稅收,稅額在50元以下免稅,超過按照15%30%60%稅率全征,美-G2線全額根據稅率11.9%征稅,詳細計稅方式以具體清關海關政策為準。


     2、單次交易限制超過人民幣2000元,怎么辦?

     答:根據中央財關稅【201618號的發文,我司按照此通知執行,單個包裹不可超過人民幣2000元(不分單件、多件)。若單個包裹多件商品貨值超過2000元,可通過分箱再選擇相應的服務線路。


     3、如何支付關稅?

     答:如收到關稅通知,請直接登錄“會員中心”→“財務中心”→“補交關稅”,根據操作提示完成支付。

 

  保險與理賠  詳情點擊保險與理賠



     1、保險理賠標準是什么?

     答:1、遺失   2、破損   3、誤差


     2、我要理賠,需要提供哪些單據?

     答:A)商品價值證明(訂單截圖或商業發票)

     B)破損貨物照片(箱內外照)

     C)運輸公司派送異常證明(非正常簽收證明)。

     D)其他理賠相關的證明材料。

     E)郵件標題:單號-申請項目-說明。

    如包裹送達時發現貨件異常請派送員在快遞面單簽字證明異常并拍下貨件及外包裝異常照片,貨件及外包裝破損照片是提交索賠必須的材料之一。

    如果包裹送達時非本人簽收或代收點簽收、門衛簽收、無簽收、無驗貨等且無法提供必須證明,GE2D有權不予受理,可通過投訴向快遞進行索賠。


      3、什么時候能索賠成功?

      答:1)在用戶提供完整的單據情況下,我們會在7個工作日內做出答復。

      2)在雙方確認理賠金額后:

      A)如果客戶選擇將索賠金額直接打款至GE2D賬戶,支付時效2-3個工作日。

      B)如果客戶選擇將索賠金額匯款至用戶個人銀行賬戶(卡號、姓名、銀行卡號/支付寶賬號),支付時效為5-10個工作日。

     注:在使用GE2D的服務同時,應詳細了解相關的條例及操作教程。

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